La entidad opera como operador oficial de servicios postales y logísticos, facilitando la gestión integral de envíos y la localización de oficinas y códigos postales. Su estructura permite la contratación online de productos y servicios, asegurando un acceso continuo a soluciones de comunicación y transporte para particulares y empresas.
Se ofrece un sistema de seguimiento de envíos en tiempo real que permite monitorizar el estado de los paquetes durante el traslado. La infraestructura contempla la ubicación de oficinas, buzones y puntos Citypaq para facilitar el envío y la recogida de mercancías. Se gestionan paquetes según categorías de peso y volumen, con formatos estandarizados que incluyen dimensiones hasta 30x20x20 centímetros para envíos de hasta 2 kilogramos, hasta 35x35x24 para 5 kilogramos, hasta 40x40x37 para 10 kilogramos y hasta 55x55x39 para envíos de hasta 20 kilogramos. Adicionalmente, se habilitan espacios en las oficinas para la contratación de seguros AXA, servicios de telecomunicaciones con O2 que incluyen telefonía móvil, fibra óptica y televisión, y la tramitación de gestiones con la Dirección General de Tráfico y otras administraciones públicas.
Se aplica un marco normativo aduanero transitorio de la Unión Europea, vigente entre el 1 de julio de 2026 y el 1 de julio de 2028, que regula los envíos de bajo valor. Este procedimiento exige un arancel fijo de tres euros por cada tipo de producto distinto en envíos con un valor intrínseco inferior o igual a 150 euros, calculado sobre la base de la clasificación arancelaria, la descripción y el origen de la mercancía. La medida afecta a todos los envíos dirigidos a la Península, las Islas Baleares y las Islas Canarias. La entidad colabora en procesos de regularización extraordinaria de personas migrantes, gestiona documentación de importación y exportación, incluyendo operaciones con el Reino Unido y Estados Unidos, y mantiene protocolos de ciberseguridad y verificación de correos electrónicos para proteger a los usuarios.
El acceso a estos servicios permite a los usuarios gestionar sus envíos, realizar trámites administrativos y consultar tarifas actualizadas. Se recomienda verificar las condiciones específicas de cada producto o servicio antes de realizar una contratación, aprovechando los canales digitales o visitando las oficinas disponibles para obtener asistencia personalizada.